Legal

Kebijakan Refund

Kebijakan Refund ini menjelaskan bagaimana pengembalian dana tiket ditangani di platform tiketku, yang dikelola dan dimiliki oleh PT Viscus Media Dharma ("TIKETKU", "Kami"). Kebijakan ini melengkapi dan harus dibaca bersama dengan Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi TIKETKU. Dengan membeli tiket melalui platform, Anda ("Pembeli") dianggap telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat dengan Kebijakan Refund ini.

A. Definisi & Interpretasi

  1. "Penyelenggara" adalah pihak penyelenggara/vendor acara yang membuat, mengelola, dan bertanggung jawab atas acara di platform.
  2. "Pembeli" adalah orang yang membeli satu atau lebih tiket melalui platform.
  3. "Refund" adalah pengembalian sebagian atau seluruh dana yang telah dibayarkan Pembeli, karena permintaan Pembeli, keputusan Penyelenggara, pembatalan, atau penundaan acara.
  4. "Pencairan Dana (Payout)" adalah transfer hasil penjualan tiket oleh TIKETKU ke rekening bank terdaftar Penyelenggara sesuai jadwal dan pengaturan penarikan dana.

B. Prinsip Dasar

  1. Urusan refund sepenuhnya menjadi tanggung jawab dan kewenangan Penyelenggara. TIKETKU tidak menentukan, menjamin, atau membatalkan kelayakan, jumlah, maupun jangka waktu refund.
  2. Setiap Penyelenggara wajib menentukan dan, bila memungkinkan, menyampaikan kebijakan refund acaranya sebelum atau saat tiket dijual.
  3. Jika tidak ada kebijakan khusus, tiket lunas tidak dapat di-refund apabila pembatalan atau ketidakhadiran berasal dari Pembeli, kecuali Penyelenggara memutuskan lain.

C. Peran TIKETKU sebagai Fasilitator Pembayaran

  1. TIKETKU bertindak sebagai fasilitator pembayaran dan penyedia platform teknologi, bukan pihak dalam jual-beli tiket atau penjamin hak refund.
  2. Dana penjualan ditahan atas nama Penyelenggara sampai dicairkan ke rekeningnya, tunduk pada masa tahan, biaya admin, dan biaya payment gateway yang diinformasikan terpisah.
  3. TIKETKU tidak mengembalikan dana dari rekeningnya sendiri atas nama Penyelenggara, kecuali menyetujuinya secara tertulis pada kasus tertentu, seperti pembayaran ganda akibat kesalahan teknis platform.

D. Alur Dana dan Pencairan

  1. Dana mengalir dari metode pembayaran Pembeli ke rekening penampungan platform, lalu dicairkan ke rekening terdaftar Penyelenggara.
  2. Jika Penyelenggara menyetujui refund, Penyelenggara bertanggung jawab mengembalikan jumlah yang disetujui, atau menginstruksikan penyesuaian payout berikutnya bila didukung secara teknis.
  3. TIKETKU dapat menyediakan alat bantu pemrosesan refund, tetapi tidak menjadi pihak yang bertanggung jawab atas keputusan atau pendanaannya.

E. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Pembeli harus mengajukan refund langsung kepada Penyelenggara sesuai prosedur yang dipublikasikan.
  2. TIKETKU dapat meneruskan permintaan dan menindaklanjuti statusnya, tetapi keputusan menyetujui, menyetujui sebagian, atau menolak sepenuhnya berada pada Penyelenggara.
  3. Refund akibat pembatalan atau penundaan acara tetap ditujukan dan diselesaikan oleh Penyelenggara.

F. Pembatalan, Penundaan, atau Force Majeure

  1. Jika acara dibatalkan atau ditunda, Penyelenggara wajib segera memberi tahu TIKETKU dan pemegang tiket serta menyampaikan jumlah, jangka waktu, dan metode refund.
  2. TIKETKU tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan Penyelenggara, tetapi dapat membantu komunikasi dan pemrosesan bila tersedia secara teknis.
  3. Acara yang terdampak force majeure, termasuk bencana alam atau tindakan pemerintah, tunduk pada ketentuan Penyelenggara.

G. Batasan Tanggung Jawab TIKETKU

  1. Tanggung jawab TIKETKU terbatas pada perannya sebagai fasilitator pembayaran dan tidak mencakup jaminan pelaksanaan refund Penyelenggara.
  2. Sengketa mengenai kelayakan, jumlah, atau waktu refund merupakan urusan Pembeli dan Penyelenggara. TIKETKU dapat memfasilitasi komunikasi.
  3. Kebijakan ini tidak membatasi hak Pembeli berdasarkan hukum perlindungan konsumen Indonesia.

H. Ketentuan Lain

  1. Kebijakan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia dan dibaca bersama Syarat & Ketentuan TIKETKU.
  2. TIKETKU dapat mengubah Kebijakan ini kapan saja. Penggunaan platform setelah perubahan berarti menerima versi revisi.
  3. Pertanyaan dapat disampaikan melalui info@tiketku.id.